اتوماسیون بازاریابی چیست و کاربرد آن در تجارت
در این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ بانوی هدف میخواهیم به صورت کامل به پرسش اتوماسیون بازاریابی چیست پاسخ بدهیم. بی‌راه نگفته‌ایم اگر اقرار کنیم که درک مفهوم اتوماسیون بازاریابی چیست سخت و است. دراولین نگاه ، اتوماسیون بازاریابی چیست بسیار ساده و راحت به نظر می‌رسد. وقتی عمیق‌تر به آن نگاه شود، حتی اگر در کارهای روزانه سروکارمان به اتوماسیون بازاریابی چیست (marketing automation) بیفتد، غافلگیرکننده می‌باشد.
اتوماسیون بازاریابی چیست در صورتی که درست مورد استفاده قرار گیرد، برای بازاریابان و کسبوکارها بسیار مفید می‌باشد و باعث بالا رفتن راندمان می‌شود و به بازاریابان کمک می‌کند هدف اتوماسیون بازاریابی فروش خود برسند. با این حال، ابهامات زیادی دراین‌باره وجود دارد که ما را به این پرسش میرساند که واقعاً اتوماسیون بازاریابی چیست؟ در ادامه با بانوی هدف همراه باشید تا در مقاله اتوماسیون بازاریابی چیست و چگونه می‌توانیم از آن در تجارت از آن استفاده کنیم.
اتوماسیون بازاریابی چیست (مارکتینگ آتومیشن)؟
استفاده از نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی برای ارسال پیام‌های مخصوص (نه عمومی) به مشتریان می‌باشد. این مدل از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی قابلیتی برای شما ایجاد خواهند کرد که پیام‌های ادامه‌داری را برای مخاطبان بفرستید. نرم افزار اتوماسیون مارکتینگ با استفاده از فاکتورهایی که شما تعیین خواهید کرد برای مخاطبان پیام ارسال خواهد کرد. برای مثال عادت خرید مشتریان در چه دسته‌بندی قرار خواهد گرفت، در چه مرحله‌ای از خرید به‌سر می‌برند و آخرین واکنش آنها به وب‌سایت شما چه بود؟
مزایای اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
ارسال کردن پیغام‌هایی که حاوی محتوای شخصی‌سازی شده می‌باشند به مشتریان بر اساس نیاز و علایق آنها، باعث آن خواهد شد که رابطه‌ای قوی به علت این رفتار شما بین شما و مشتری به وجود خواهد آمد. مشتری مداری، در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل و سودآوری بیشتری برای شما خواهد شد. هدف اتوماسیون بازاریابی به شما کمک خواهد کرد تا به تمام این اهداف دست پیدا کنید، بدون آن‌که در روند کاری شما خللی ایجاد کند.
اگر بخواهیم دقیق‌تر به مراحل اتوماسیون بازاریابی نگاه کنیم؛ در واقع اتوماسیون بازاریابی با ابعاد مختلفی از توسعه‌ی تجارت و بازاریابی تعامل دارد که این بخش توسط یک بازاریاب با یک استراتژی بازاریابی مشخص و معین که شامل ایمیل مارکتینگ، تولید محتوا، بهینه‌سازی نرخ تبدیل و جذب مخاطب هدفمند خواهد شد در اصل این‌ها کاربرد اتوماسیون مارکتینگ هستند.
فواید استفاده از اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
بزرگ‌ترین فایده‌ی مفهوم اتوماسیون بازاریابی این است که به تیم فروش و بازاریابی شما کمک خواهد شد تا کار خود را با راندمان بالاتری انجام دهند. مشتریان رغبت بیشتری به محتواهای شخصی‌سازی شده نشان میدهند. ایمیل‌هایی که شخصی‌سازی شده‌اند، ۶ برابر بازخورد بهتری نسبت به ایمیل‌های عمومی دریافت کرده‌اند. با این حال، ارسال ایمیل‌هایی که شخصی‌سازی شده‌اند به مشتریان به‌صورت دستی، کاری وقت‌گیر است. پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی این وظیفه‌ی مهم و پرتکرار را به صورت خودکار برای شما انجام میدهند و این امکان را برای بازاریابان فراهم خواهند کرد تا وقت خود را برای وظایف پر چالش و مهم‌تری اختصاص دهند.
مزایای آشنایی با اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
شما اگر آشنایی کاملی نسبت به اتوماسیون بازاریابی پیدا کنید نه تنها فرستادن پیام راحت‌تر خواهد شد؛ بلکه باعث خواهد شد تا بفهمیم مشتریان در کدام مرحله از فرایند تبدیل قرار گرفته‌‌اند. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، معمولاً دارای سیستم امتیازدهی به مشتری می‌باشند. این سیستم امتیاز دادن به شما کمک می‌کند تا متوجه این موضوع شوید که کدام یک از کاربران یا مشتریان‌تان علاقه بیشتری به خرید محصول یا خدمات شما از خود نشان میدهند.
دلایل استفاده از اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
یکی از دلایل استفاده از اتوماسیون بازاریابی که در ابتدای تجارت بکار گرفته می‌شود، اهمیت پیشرفت در نرخ تبدیل و بازده است. مراحل اتوماسیون بازاریابی کمک می‌کند تا ارتباط بلند مدت‌تری با مشتری داشته باشید؛ تا جایی که از خرید کردن آنها مطمئن شوید. به صورت میانگین، شرکت‌هایی که از مفهوم اتوماسیون بازاریابی به خوبی بهره می‌برند، ۵۳% نرخ تبدیل بیشتری دارند و همچنین بازده سالانه ۳.۱% بیشتری نسبت به شرکت‌هایی دارند که از مفاهیم کلیدی دراتوماسیون بازاریابی بهره نمی‌گیرند. برای محصولات و خدماتی که چرخه‌ی تبدیل طولانی‌تری را د ارا می‌باشند، درک مفهوم اتوماسیون بازاریابی چیست خواهد توانست به این چرخه سرعت ببخشد. برای مثال، طبق گزارش شرکت VentureHarbour تامسون رویترز (Thomson Reuters) با استفاده از نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی توانسته زمان چرخه‌ی تبدیل این شرکت را ۷۲% کم کنند.
نرم افزارهای ایرانی مخصوص اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
برنامه‌های کاربردی زیادی برای انواع اتوماسیون بازاریابی هست؛ اما در این بین ابزارهای ارسال ایمیل و ایجاد سرنخ فروش رایج‌تر نسبت به بقیه گزینه‌ها می‌باشد.
بله، ایمیل همچنان یکی از ابزارهای قدرتمند بازاریابی در مفهوم اتوماسیون بازاریابی چیست به شمار می‌رود. با اینکه این تصور در جامعه حکم‌فرما است که این روزها همه در تلگرام و اینستاگرام و توییتر بیشتر فعال هستند، اما این تصور چندان درست نمی‌باشد. شاید بپرسید چرا؟ خب، بیشتر کاربران اینترنت حداقل صاحب یک اکانت ایمیل هستند. صندوق‌های پست الکترونیکی معمولاً با سرعت کمتری نسبت به شبکه‌های اجتماعی مورد به‌روزرسانی قرار می‌گیرند که همین موضوع باعث خواهد شد بتوانید ارتباط مستقیم با مشتری خود داشته باشید.
استفاده از ایمیل در روشهای اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
- ارسال پیام‌های خوش‌آمد گویی
- ریتارگت کردن مجدد برای محصول
- یادآوری تکمیل سبد خرید
- پیشنهاد کردن محصولات بر اساس علایق و جستجوی کاربر
- و …
این‌ها تنها بخشی از کارآیی ایمیل مارکتینگ در اتوماسیون بازاریابی چیست می‌باشد. بسیاری از شرکتها برای گرفتن بازخورد محصولاتشان از اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌نمایند (بدون در نظر داشتن این که کاربر به مشتری تبدیل می‌شود یا خیر). شما توانایی این را دارید که این‌کار را به روشهای مختلفی مثل نظرسنجی کردن یا دادن درخواست ارسال مستقیم نظرات، انجام دهید. اطلاعاتی که از این طریق به دست می‌آورید در ایجاد تغییرات بسیار ارزشمند می‌باشد. استفاده کردن از این اطلاعات، قطعاً در بلند مدت سود شرکت را افزایش خواهد داد.
همچنین، ارسال کردن ایمیل‌هایی که شخصی‌سازی شده‌اند نه تنها سود بیشتری نسبت به ایمیل‌های معمولی برای شرکت به ارمغان خواهد آورد، بلکه در تولید سرنخ‌های فروش تأثیر فراوانی دارند؛ بر اساس گزارش Marketo، بیش از ۵۰% سرنخ‌های فروش آماده‌ی خرید نمی‌باشند، همچنین بیش از ۸۰% سرنخ‌های جدید، هیچ‌وقت نخواهند خرید، در کل هدف اتوماسیون بازاریابی چیست این می‌باشد که در زمان نیاز مشتری، چیزی با ارزش در اختیار او قرار داده شود. این کار احتمالا نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری افزایش خواهد داد. تربیت مؤثر سرنخ‌های فروش، باعث این موضوع خواهد شد که افزایش ۵۰ درصدی کاربران مستعد خرید، با ۳۳% هزینه‌ی کمتر را مشاهده کنید؛ همچنین سرنخ‌های تربیت‌یافته، نسبت به باقی مشتریان، خریدهایی با حجم بیشتری انجام خواهند داد.
B2BوB2C در اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
همه‌ی کسبوکارها خواهند توانست از کلیت اتوماسیون بازاریابی چیست بهره‌مند شوند. این بین نوع مدل فروش آنها (B2B و B2C) در ارسال پیام با اتوماسیون بازاریابی در نوع پیام‌هایی که باید فرستاده شوند، تاثیرگذار می‌باشد. با اینکه در هر دو نوع کسبوکار، هدف بهتر کردن نرخ تبدیل و افزایش فروش می‌باشد؛ اما راه‌های مختلفی را برای رسیدن به مارکتینگ اتوماسیون هدف در هر مدل وجود دارد.
فروش B2B
فروش B2B دارای چرخه‌ی تبدیل بلندتری نسبت به فروش B2C می‌باشد و معمولاً محصولات و سرویس‌هایی را در بر می‌گیرد که نیازمند تعهد بلندمدت می‌باشند (البته محصولات و خدمات مستثنی نیز وجود خواهند داشت).
به همین دلیل، پیام‌رسانی در فروش B2B اتوماسیون بازاریابی چیست تأکید زیادی روی فرستادن محتواهایی مثل مقالات آموزشی، مطالعات موردی و کتاب‌های الکترونیک می‌کند. وقتی بحث خرید کردن کالاهای اساسی برای یک کسبوکار پیش می‌آید، معمولاً چندین نفر در فرایند تصمیم‌گیری دخالت خواهند داشت. پس در این نوع فروش، برخلاف فروش B2C، افراد به‌صورت تکی مورد هدف نمی‌باشند. برای شرکتها بسیار مهم هست که خود را در حوزه‌ی کاری خود، خود را به اندازه یک اَبَر قدرت به نمایش بگذارند. از این رو، ارائه‌ی محتوای پرجزئیات، ارزشمند و آموزشی بهترین روش برای رساندن خود به این هدف می‌باشد.
فروش B2C در اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
از آنجایی که سرعت کار در فروش B2C بیشتر می‌باشد، محتوایی که ارسال خواهد شد حتی‌الامکان باید ساده‌‌سازی شوند. برای مثال، مشتریان شرکت‌های لوازم آرایشی به دنبال محتواهای بلند و عمیق نمی‌باشند، بلکه بیشتر مایلند با دیدن یک ویدئوی 30 ثانیه‌ای نحوه استفاده از محصولات را بیاموزند.
برای شرکت‌های B2C، تمرکز اصلی بیشتر روی برندسازی کردن و جذب مشتری بیشتر جهت بازگشت مجدد به منظور خرید می‌باشد. از همین رو استراتژی تولید محتوا در مدل تجاری B2C شامل پیغام تکمیل سبد خرید هستند و پیشنهاد خرید محصول خاص بر اساس سلیقه مشتری می‌باشد.
اصطلاحات مهم اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
شاید این موضوع درست باشد که ابعاد مختلفی از بازاریابی و توسعه‌ی تجارت در اتوماسیون بازاریابی استفاده خواهند شد؛ اما در نهایت تمام این فرایندها بر روی چند مفهوم اصلی پایگذاری شده‌اند.
قیف‌های تبدیل یا Conversion Funnels
این مورد یکی از مواردی می‌باشد که در تعریف اتوماسیون بازاریابی چیست اهمیت دارای اهمیت زیادی می‌باشد. قیف تبدیل، فرایندی می‌باشد که یک شخص برای تبدیل شدن به یک مشتری طی خواهد کرد. درست است که مشاهده نقد و بررسی یک محصول و خرید اینترنتی آن بسیار ساده می‌باشد؛ اما بیشتر افراد از اولین جایی که یک محصول را مشاهده می‌نمایند، خرید نخواهند کرد. اتوماسیون بازاریابی چیست روشی می‌باشد تا مشتری را در تعامل با محصول نگه دارند، تا احتمال خرید او افزایش یابد.
قیف تبدیل را می‌توانید به چند سطحِ پایه تفکیک کنید:
آگاهی
در این مرحله مشتری از وجود یک شرکت، خدمات یا محصول آگاه خواهد شد. در این مرحله مشتری هنوز راه زیادی برای گرفتن تصمیم نهایی دارد؛ اما کسبوکار مورد نظر می‌تواند در دایره توجه مخاطبان قرار گرفته باشد.
علاقه
تمام افرادی که از خدمات، محصولات و شرکتها آگاهی دارند، صرفاً نیازمند آن نیستند. در این سطح، افراد علاقمند سعی دارند ارتباط بیشتری با کسبوکار ایجاد نمایند. این برقراری ارتباط خواهد توانست در قالب فالو کردن در شبکه اجتماعی، مطالعۀ پست‌های وبلاگ، پر نمودن فرم ثبت نام و … باشد.
توجه
در این مرحله، شخص دارای اطلاعات کافی از کسبوکار موردنظر است. البته هنوز برای تصمیم‌گیری آماده نمی‌باشند؛ اما در ذهن فرد کسبوکار موردنظر فعال‌شده است.
عمل
اینجا جایی می‌باشد که فرد تصمیم به خرید خواهد گرفت. شما در مقابل آنها به پیروزی رسیده‌اید و این افراد آماده‌ی تجارت با شما می‌باشند.
به‌صورت ایده آل، بعد از این که مشتری تبدیل به کاربر شود، آن‌قدر از تصمیم خود راضی می‌باشد که مشتری دائمی محصول شما خواهد شد؛ اما همچنان که مشتریان از قیف تبدیل عبور خواهند شد، حتی اگر چند بار این مرحله را تکرار شده باشد، این احتمال هم وجود دارد که بخشی از این افراد در هر مرحله از قیف قصد خروج دارند.
معیارها و حلقه‌های بازخورد (Feedback)
یکی از قوانین اساسی فیزیک این می‌باشد که برای هر عملی، عکس‌العملی در جهت مخالف آن وجود خواهد داشت. دقیقاً مفهومی بسیار نزدیک برای این گفته، در اتوماسیون بازاریابی چیست به نام حلقه‌ی بازخورد وجود دارد. زمانی که پیامی را به فردی ارسال کرده‌اید، این فرد در مواجهه با پیام شما نوعی عکس‌العمل از خود نشان می‌دهد؛ البته امکان دارد این عکس‌العمل، نداشتن هیچ عکس‌العملی باشد. این عکس‌العمل، بخشی از حلقه‌ی بازخورد شما را تشکیل می‌دهد و شما با استفاده از معیارهای خود، این عکس‌العمل‌ها را تشخیص خواهید داد.
معیارها و حلقه‌های بازخورد، آیینه‌ای برای به تصویر کشیدن تأثیرگذاری استراتژی اتوماسیون بازاریابی چیست هستند. اگر فردی در مواجهه با پیام شما خرید را انجام دهد، به وب‌سایت شما مراجعه خواهد کرد، پیام شما را نادیده می‌گیرد، پیام شما را به عنوان اسپم گزارش می‌کند یا از لیست خبرنامه بیرون می‌آید، نشان‌دهنده‌ی این موضوع است که مخاطب چه احساسی نسبت به پیام شما خواهد داشت.
چرا آژانس دیجیتال مارکتینگ بانوی هدف؟
به زبان ساده و راحت اگر بخواهم برایتان توضیح بدهم باید در دو کلمه تمام خدمات سئو بانوی هدف را خلاصه کنم: این دوکلمه کیفیت و تعهد در خدمات همان دو کلمه است. شما می‌توانید این دو عنصر راه‌گشای بانوی هدف را از طریق مشاوره‌های رایگان و البته خدمات پس از فروش کنار خود داشته باشید؛ همچنین مشتریان آژانس دیجیتال مارکتینگ بانوی هدف می‌توانند از طریق پیج اینستاگرام لیدی تارگت از خدمات، پشتیبانی و مشاوره‌های سودمند بهره‌مند بشوند.
سوالات متداول
اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
به پلتفرم‌ها و فناوری‌های نرم افزارهایی اتوماسیون بازاریابی گفته می‌شود که برای شرکتها و سازمان‌های بازاریابی ساخت و طراحی شده‌اند تا بتوانند در شبکه‌های آنلاین مانند رسانه‌های اجتماعی، وب سایت‌ها و … به صورت موثری بازاریابی کرده و فعالیتهای تکراری به صورت اتوماتیک تکرار شوند.
کاربرد اتوماسیون بازاریابی چیست ؟
از مهمترین کاربردهای اتوماسیون بازاریابی میتوان به شناسایی انواع کمپین‌های تبلیغاتی مناسب، شناسایی شاخص‌های مربوط به کیفیت و بهبود محتوای در ارتباط با محتوای بازاریابی از مهمترین کاربردهای این اتوماسیون در سازمانها است.
